beoordeling tikken review schrijven reviews lezen
Europese richtlijnen voor online reviews

Europese richtlijnen voor online reviews

Hoe zorg je voor betrouwbare feedback op je webshop en andere online sales? Sinds 28 mei 2022 zijn er immers baanbrekende veranderingen in de regels voor online verkoop, dankzij nieuwe Europese richtlijnen die de consumentenbescherming op het internet verbeteren. Of je nu een webshop, verkoopplatform of social media gebruikt voor je zakelijke transacties, de impact van deze regels is merkbaar op het gebied van prijsbeleid, gratis digitale diensten, gepersonaliseerde aanbiedingen, en niet in de laatste plaats, reviews.

Specifiek richten we ons hier op de cruciale aspecten van het omgaan met reviews als je online zaken doet met consumenten. Als je de mogelijkheid biedt voor het plaatsen van reviews, ben je verplicht om op je website transparant te zijn over jouw beleid omtrent reviews. Daarnaast moet je actief maatregelen nemen om nepreviews te voorkomen. Het verwijderen van negatieve reviews is alleen toegestaan als ze aantoonbaar nep zijn, anders riskeer je sancties van instanties als ACM en AFM, die strikte handhaving op dit gebied toepassen.

Europese Commissie Europese Commissie onderzoek

Recent onderzoek van de Europese Commissie (EC) wijst uit dat bijna twee derde van de grote Europese webwinkels twijfels oproept over de betrouwbaarheid van de geplaatste reviews. In januari 2022 publiceerde de commissie een rapport waarin ze aangaf dat het onduidelijk was of webwinkel eigenaren voldoende deden om de echtheid van reviews te verifiëren. Dit is cruciaal, aangezien een van de kernpunten van de nieuwe regels is om nepreviews op internet en social media te verbieden.

Betrouwbaarheid reviews Betrouwbaarheid van reviews

Consumenten hechten veel waarde aan reviews bij het nemen van beslissingen over aankopen. Een beoordeling kan de doorslag geven bij de uiteindelijke keuze. Echter, het gemak waarmee nepreviews geplaatst kunnen worden, creëert een uitdaging. Sommige partijen, waaronder leveranciers en fabrikanten, plaatsen zelf beoordelingen om hun producten positiever voor te stellen. Dit misleidt consumenten en gaat in tegen de transparantie die de nieuwe regels beogen.

veranderingen online Veranderingen in de praktijk

Als online ondernemer moet je nu duidelijk aangeven wat je reviewbeleid is en hoe je nepreviews bestrijdt. Hier zijn enkele concrete stappen die je moet nemen:

nepreviews herkennen Herkenning van nepreviews

Om nepreviews te herkennen, kun je jezelf een aantal vragen stellen:

  1. Controleer de identiteit van de reviewer en kijk of deze in je klantenbestand staat.
  2. Let op het gebruik van echte namen versus anonieme of verzonnen gebruikersnamen.
  3. Onderzoek of de ervaringen realistisch zijn gezien de tijd dat het product op de markt is.
  4. Zoek de reviewer op andere sites en controleer de consistentie van beoordelingen.
  5. Wees alert op schrijfstijl, overdreven positiviteit, en gebrek aan relevante details.

Negatieve reviews hanteren

Negatieve reviews bieden kansen voor verbetering. Belangrijke stappen zijn:

betrouwbare reviews Maatregelen voor betrouwbare reviews

Neem maatregelen zoals:

Handhaving en sancties Handhaving en sancties online reviews

De Autoriteit Consument en Markt en de Autoriteit Financiële Markten handhaven deze regels met aanzienlijke boetes, wel tot 4% van de jaaromzet! Het serieus nemen van je reviewbeleid is dus niet alleen in het belang van de consument maar ook van cruciaal belang voor de integriteit van je bedrijf.

Meer zakelijke tips >>

Bron: ACM en AFM | Foto door Marco via Pexels.
 

16-01-2024 Deel
Maak een blog op je website met Websitemachine.nl